TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Merman & Mermaid olarak siparişlerinizi en kısa sürede özenle hazırlayıp güvenle ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda teslimat ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Teslimat

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Üretim butiği olmamız nedeniyle sipariş verilen ürün üretim sürecinde ise bu süre 5 günü bulabilmektedir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumda müşterilerimiz bilgilendirilir.
Kargo teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Hasarlı veya açılmış paketlerde tutanak tutulmadan teslim alınmaması önerilir.

İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir.

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Üzerinde herhangi bir deformasyon bulunmaması,
Orijinal etiketi çıkarılmamış olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Değişim

Beden veya renk değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen ürünün stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilecektir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır:

Kullanılmış ürünler
Yıkanmış ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren ödeme yapılan yöntem üzerinden ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz size üretim hatalı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İletişim

Teslimat, değişim veya iade süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Merman & Mermaid

E-posta: [email protected]

Telefon: 05425335728

adres: adabük mahallesi uğurlu sokak no:51 iç kapı no:7 firdevs örsel sitesi Espiye/Giresun